<aside> 🗨️ 공유기의 기본 설정(인증/보안 방식, WiFi 모드 등)이 헤이홈 제품과 맞지 않을 경우, 연결이 불안정해 지연되거나 끊기는 증상이 나타날 수 있습니다.

✅헤이홈 제품 호환 암호화 방식 : WPA/WPA2 PSK + AES

✅ 와이파이 이름 : 20자리 이내의 숫자, 영문만 포함

• 홈카메라/도어벨/펫 급식기 제품에서 실시간 화면 [채널 암호화] 또는 [로딩 중] 현상
• 제품에 전원이 들어온 상태에서 어플 상 오프라인으로 보임
• 제품 리셋은 정상 진행 되지만 어플에 제품 추가 되지 않음
• 연결 된 제품이 와이파이 환경에서만 동작 함 (핸드폰 자체 데이터 환경에서 동작 하지 않음)

등…

위와 같은 연결 관련 문제가 발생 되었다면, 사용하시는 공유기의 정보를 확인 후 아래 안내에 따라 공유기 설정 변경 해주신 다음,

헤이홈 제품을 리셋(초기화) 후 변경 된 와이파이 신호에 재연결 부탁 드립니다.

</aside>

1. 6세대 공유기 구분 방법

• 사용하시는 공유기 앞면/뒷면에 쓰여 있는 제품명 또는 모델명에 [WiFi 6], [와이파이6], [AX] 과 같은 숫자 6 또는 ax 명칭이 붙어있다면 6세대(ax 모드) 공유기 입니다.
• 6세대 공유기는 추가 설정 확인이 필요한 부분이 있어, 사용하시는 와이파이 공유기가 6세대 모델인지 꼭 먼저 확인 부탁 드립니다.

ex) LG U+ 6세대 공유기 👇

2. 공유기 별 설정 확인/변경 방법

<aside> 💡 아래 목록에서 사용하시는 와이파이 공유기를 선택 해 설정 변경 방법을 확인 해주세요.

*공유기 모델 마다 설정 경로는 일부 상이할 수 있습니다.

</aside>

KT 공유기

SK 공유기

LG U+ 공유기

아이피타임(iptime) 공유기

티피링크(TP-Link) 공유기

아수스(ASUS) 공유기

헬로 비전(HelloVision) 공유기 - LG/CJ

맥시오(Maxio) 공유기 (아파트 천장 기본 공유기)

딜라이브(Dlive) 공유기