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오프라인 현상은 제품과 연결 되었던 전원이 해제되었거나 혹은 와이파이 연결이 불안정한 상태일 때 발생합니다!

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기기의 상태를 확인을 해주세요.

[ 홈카메라 ]

1. 상태등의 파란불이 멈춰있음 : 와이파이의 연결이 끊어졌어요. 기기가 설치 된 장소의 와이파이 환경을 다시 한번 체크해주세요.
2. 상태등의 빨간불이 깜빡임 : 홈카메라가 리셋되었어요. 다시 처음부터 홈카메라를 연결해주세요.
3. 상태등의 빨간불이 멈춘 상태 : 제품에 이상이 생겼습니다. 🥰고객센터로 문의 부탁드립니다.
4. 파란불이 깜빡이는 상태 : 기존에 연결되었던 와이파이가 주변에 없기 때문에 계속해서 찾고 있는 중입니다. 와이파이 환경을 다시 한번 체크해주세요.

[ 홈카메라 외의 제품 ]

1. 어플에서 오프라인이라고 뜨며, 어플로 제어할 수 없는 상태입니다.

Q. 전원이 켜져 있나요?

상시 전원인 제품의 경우, 전원이 정상적으로 들어오고 사용에 문제 없는지 확인해 주세요.

배터리를 사용하는 제품이라면, 여분의 배터리로 교환해 주세요.

Q. 네트워크를 정상적으로 사용할 수 있는 상황인가요?

1. 제품에 연결 된 2.4GHz와이파이를 정상적으로 사용할 수 있는지 확인해 주세요.
2. 만약 허브에 연결 된 제품이라면, 헤이홈 앱에 연동 된 [스마트 허브] 혹은 [스마트 허브 Air] 또한 오프라인 상태는 아닌지 확인해 주세요.